售后体系
售后服务体系
一. 客户意见反馈
     客户意见反馈邮箱(15895652586@163.com)
     售后服务24小时专线电话(0086-15895652586)   
二. 高效反应服务
     售后人员均为专业技术人员,经过公司的正规培训,考试合格后才能作业。
     售后部配有专车接送,最大限度提高售后人员到位速度。
     售后部接到设备故障通知后,半小时之内做出答复,24小时内派遣售后人员到达现场。
三. 设备现场调试和技术指导
     设备到达客户工厂后,公司安排技术人员安装调试。
     公司安排售后人员驻客户工厂1个星期,负责培训和技术指导。
     如客户要求,我公司可帮助对其技术人员进行操作和调试设备考核,并对合格者授予上岗证明。         
四. 回访和服务档案管理
     每个月公司将安排销售人员电话回访或到客户工厂巡查机器一次,以便及时发现机器运作和人员操作中出现的问题,并及时解决。
 建立客户售后服务档案,记录每次回访或巡查详细内容。
   五.  售后服务制度及投诉处理
     售后人员在客户工厂服务期间服从客户方统一指挥安排,遵守客户工厂的管理制度。
     售后人员在驻厂期间填写售后报告,并请客户相关负责人签字确认。
     客户如发现我公司人员在服务期间言行举止不当或服务不到位,请随时致电我公司进行投诉,经调查情况属实后,第一次投诉罚款当事人100~500元人民币,同一当事人被投诉第二次公司以开除处理。
     客户决定被投诉售后人员是否继续留厂服务,也可提出更换其他售后人员。

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